系統(tǒng)維護(hù)

02 維護(hù)流程（閉環(huán)）

維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定運(yùn)維管理目標(biāo)，建立完整的運(yùn)維管理制度和程序。明確管理組織架構(gòu)和責(zé)任，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)職責(zé)、工作范圍和工作任務(wù)配備響應(yīng)的人力、財(cái)務(wù)、物資和辦公資源。

A級(jí)數(shù)據(jù)中心應(yīng)24小時(shí)值班，B級(jí)和C級(jí)數(shù)據(jù)中心宜按照電子信息設(shè)備負(fù)載的重要性確定值班時(shí)間。運(yùn)維人員應(yīng)按照巡檢計(jì)劃、周期、規(guī)定線路對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)及運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行巡檢，巡檢記錄及時(shí)、完整、真實(shí)、清晰。

A級(jí)數(shù)據(jù)中心每日現(xiàn)場(chǎng)巡檢次數(shù)不應(yīng)少于2次，B級(jí)和C級(jí)數(shù)據(jù)中心每日現(xiàn)場(chǎng)巡檢次數(shù)不應(yīng)少于1次。

清除機(jī)柜內(nèi)外綜合布線系統(tǒng)上的灰塵。檢查綜合布線纖架的平鎮(zhèn)都，如果發(fā)生變形、支架螺絲脫落等與安   裝圖紙不相符的情況應(yīng)立即修復(fù)。檢查雙絞線、配線架、跳線、機(jī)柜上的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，將脫落的標(biāo)識(shí)標(biāo)   簽補(bǔ)全，將粘連不牢固的標(biāo)簽固定好，更換有損傷的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽。變更后的跳線，應(yīng)及時(shí)記錄變更狀態(tài)。

數(shù)據(jù)中心維護(hù)周期內(nèi)，使用性能測(cè)試儀對(duì)重要銅纜信道和未使用的光 纖信道進(jìn)行檢測(cè)；正在使用的光纖信道，容易受磨損和灰塵影響，不進(jìn)行檢測(cè)。

確認(rèn)故障現(xiàn)象，初步判定故障所發(fā)生的位置（精確至鏈路/信道），并將故障縮小至綜合布線范圍，通知相應(yīng)的部門維修。

專業(yè)人員未到達(dá)前，根據(jù)預(yù)案使用備品備件進(jìn)行線路應(yīng)急修復(fù)，優(yōu)先    保障信息傳輸，再交給維護(hù)人員予以完善的修復(fù)。

對(duì)故障情況及時(shí)進(jìn)行記錄，記錄手段包括文字及故障位置的照片。這   些記錄需長期保存，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，確定綜合布線系統(tǒng)的整   改計(jì)劃。

故障排除過程中，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員的綜合布線水平對(duì)于排除故障至關(guān)重   要。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)房管理人員進(jìn)行綜合布線水平和故障排除技能的反復(fù)   訓(xùn)練，備足所需的備品備件、應(yīng)急工具等。同時(shí)可為專業(yè)維護(hù)人員修   復(fù)線路提供有價(jià)值的參考意見。

用戶端發(fā)現(xiàn)故障后可通過電話或線上填單等方式進(jìn)行報(bào)修，如有監(jiān)控中心，告警信息會(huì)在自動(dòng)發(fā)送至云端或運(yùn)維服務(wù)器。

接到告警或保修信息后，分配相關(guān)專業(yè)運(yùn)維工程師進(jìn)行故障判斷和分析。如遇到緊急事件或運(yùn)維工程師未解決相關(guān)故障，相關(guān)問題將升級(jí)至專家組進(jìn)行判斷并提供相關(guān)解決方案。

輕微或一般故障可遠(yuǎn)程解決，運(yùn)維工程師或?qū)＜医M將在線解答或電話指導(dǎo)。

嚴(yán)重或緊急事件無法遠(yuǎn)程解決，運(yùn)維工程師、原廠工程師或?qū)＜医M按照規(guī)定的時(shí)間上門排查故障，進(jìn)行維修、更換等操作。

故障排除后，運(yùn)維人員應(yīng)記錄故障原因、解決方法、完成時(shí)間等相關(guān)信息。用戶端可采用線上確認(rèn)、電話確認(rèn)等方式，結(jié)束排障事件。

我們將本著故障處理優(yōu)先原則，力爭(zhēng)提供低成本高質(zhì)量的維護(hù)方案，做到故障處理的一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。